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银行员工技能培训

优惠价:10000 原 价:
12000
品 牌:上海财大 类 别:教育培训
产 地:上海 运 费:0
规 格:8天课程 库 存:有货(999)
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商品介绍

 

 
《银行员工技能培训》
培训计划
一、教学目的
银行员工的技能培训工作是银行管理的一项重要内容。本培训项目坚持“理论联系实际、业务结合服务,因需施教、学以致用”的基本原则,采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法,通过上海财经大学专业老师的培训和考试,切实提高员工业务素质和技术水平,为进一步创建学习型团队、增强银行综合竞争实力奠定基础。
 
二、培训对象
准备进入银行柜面工作的新进员工
 
三、培训内容
序号
培训内容
1
点钞,传票翻打,汉字输入
2
支付结算与柜面风险控制
3
安全知识
4
反假币知识与残破币兑换
5
柜面员工基础服务礼仪培训
6
柜面操作实务
7
反洗钱柜面操作及风险防范
8
柜面授权操作流程
9
票据业务知识
10
国际业务
总课时:48课时,共需8天培训时间
内容节选:
银行专业技能培训包括银行柜面操作技能培训、银行业务操作技能培训、网络银行业务培训、银行销售技能培训等。  
第一部分:银行柜面操作技能培训: 人民币与外币反假知识 银行业柜面点钞技术 银行业柜面计算技能 银行业五笔字型
 
输入法操作技巧 银行业电脑传票输入法操作技巧
 
第二部分:银行业务操作技能培训: 银行资本业务操作 银行负债业务操作 银行信贷业务操作 银行证券投资业务操作 银
 
行资产负债业务操作 银行表外业务及其他业务的操作
 
第三部分:网络银行业务培训: 网络银行基本知识 网络银行数据处理技能 网络银行网上支付业务操作 网络银行的安全
 
技术 网络银行的开发设计技巧 网络银行的安全防范 网络银行的资源管理技能
 
第四部分:银行营销技能培训: 银行营销战略 银行市场调研与信息搜集技巧 银行市场细分与定位方法 银行营销组合与
 
策略 银行客户经理的职能与业务考核 银行客户经理的培训 银行客户开发的技巧 银行客户风险防范与控制
 
银行员工职业素养包含职业道德素养、银行新员工职业素养行为规范和银行新员工职业素养技能三个部分。
 
第一部分:银行员工专业形象  1、什么是礼仪?  2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪?  4、头发、面部、肢体的
 
修饰  5、制服穿着规范  6、着装的TOP原则  7、西装穿着规范
   
第二部分:银行员工仪态规范  1、友好的表情  2、恰当的眼神  3、亲和的微笑  4、精神的站姿  5、干练的走
 
姿  6、优雅的坐姿  7、文雅的蹲姿  8、专业的手势  9、真诚的鞠躬
   
第三部分:银行员工服务礼仪(模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范)  1、思考:卓越的服务对银行意味
 
着什么?  2、一线员工的角色定位:代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品  3、银行员工的必备素质:品格素
 
质、心理素质、技能素质、综合素质  4、卓越的客户服务理念⑴ 热情、尊重、专著:顾客=老板(行长) ⑵ 解决问题
 
⑶ 快速响
 
应需求 ⑷ 以客户为中心 ⑸ 持续提供优质服务 ⑹ 换位思考 ⑺ 个性化服务  5、案例研讨:换零钞   6、银行客服
 
律:态度决定一切   7、银行服务的3A法则:接受客户、重视客户、赞美客户  8、银行服务的热情三到:眼到、口
 
到、意到   9、银行服务的热情三声:来有迎声、问有答声、走有送声  10、柜面七步服务流程   11、柜台服务的
 
标准化:封闭式柜台/开放式柜台  12、服务文明用语   13、案例研讨:身份证照片和客户相貌有疑点如何处理 
 
14、模拟演练:按柜面七步服务流程办理不同业务  15、大堂经理的接待与服务礼仪
   
第四部分:银行员工商务礼仪基础  1、商务交往中的见面礼仪   打招呼与握手、称谓礼仪、名片的递接礼仪 2、商务
 
交往中的介绍礼仪 自我介绍、为他人介绍、集体介绍 3、商务交往中的电话礼仪 4、递接物品的礼仪
 
四、教务信息
 
授课时间:每周末周六或周日一天,具体时间根据班次统一通知
 
授课地址:上海杨浦区武东路100号上海财经大学信息管理与工程学院
 
报名地址:虹口区杨树浦路61号2-A1(百联创意61号老栈)
 
课程咨询:17301775979   021-63060356
 
Email:2723663607@qq.com
 

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