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退换货政策

商品售后服务

概述

 

1、易士多承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题; 

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

 

如商品包装破损,请在配送人员在场的情况下,电话联系公司客服反馈,客服会根据实际情况以及您的要求进行退换货处理。

对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

对于退货订单,退回订单产品时,所有随单赠品需一并退回。

 

 2、运费说明:

自顾客收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将返还至顾客易士多账户中(不承担保价和当天件产生的费用)

 

售后服务总则:

 

以下情况易士多恕不提供退换货服务:

A.任何非由易士多出售的商品(商品序列号不符合);

B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

易士多售后部门在收到顾客寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理(如有检测单且检测单有效的情况下,会在收到顾客寄回商品起的5个工作日之内完成退换货申请的处理)。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

 

温馨提示:

 

1.商品质量问题检测提醒

a. 为保证顾客售后权益,易士多建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。如由易士多代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。

b.自顾客收到商品起15日以上如商品出现质量问题,建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商顾客服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2.在将保修商品寄回生产厂家前,请注意如下事项:

a.顾客在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,本公司不承担相应的责任。

b.对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品)本公司不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,本公司不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用本公司发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录(包括顾客姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便易士多售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家《三包》法规的前提下,易士多对商品退换原则保留最终解释权。

 

 

 

 

1)为保障顾客的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题;

 

 

 

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